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· 消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理(通過網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨)。
· 消費者自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可選擇換貨或修理。
· 在三包有效期內(nèi),修理兩次(指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理,不包括對其它質(zhì)量問題的修理),仍不能正常使用的產(chǎn)品(指產(chǎn)品安全性能或使用性能達不到產(chǎn)品標準規(guī)定的要求或者不具備大眾公認為產(chǎn)品應當具備的使用性能),可憑有效證件免費為消費者調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
· 在三包有效期內(nèi),符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換而要求退貨時,銷售者應予以退貨,對已使用過的產(chǎn)品 按規(guī)定標準向消費者收取折舊費。
· 以上規(guī)定如與國家現(xiàn)行相關法律規(guī)定有沖突之處,則以該法律規(guī)定為準。
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· 未送貨的,請攜帶所有購買憑證,直接聯(lián)系購買的門店辦理退貨、換貨。
· 已送貨或已使用的,先聯(lián)系購買的門店要求退換貨,對于人為造成產(chǎn)品、包裝物、折舊等,將收取相應的損失費用。
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提供免費送貨上門服務,物流人員會在派送前與您提前聯(lián)系,并選擇您方便的時間段進行派送,請您務必確認好收貨地址,以免無人簽收。
購買了產(chǎn)品,最快多久能安排發(fā)貨?最晚多久能安排發(fā)貨?
一般情況下,您購買的第二天即可安排發(fā)貨。需要發(fā)貨前,請?zhí)崆耙惶炫c銷售人員聯(lián)系。 如果因為家里裝修進度的需求,需要安排延長時間發(fā)貨,可與銷售人員溝通具體的延長時間。建議您延長的時間不宜過久,以免庫存不足或產(chǎn)品下市給您造成的不便。
支持的驗貨方式
· 如您收到的產(chǎn)品包裝箱已經(jīng)破損,請跟快遞人員一起開箱驗貨;
· 如產(chǎn)品包裝箱完好,可以直接簽收,待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨;
· 在您需要時,自行開箱驗貨;無論哪種驗貨方式,如果發(fā)現(xiàn)物流途損或質(zhì)量問題,請及時聯(lián)系德兆,我們會盡快為您解決,直至您滿意。
產(chǎn)品的保修時長
茜耳產(chǎn)品保修整機一年
如何查看產(chǎn)品的保修期?
· 消費者收到產(chǎn)品之日,為保修期起始日期;
· 以安裝日期為保修期起始日期;
· 按產(chǎn)品編號所示的生產(chǎn)日期延后三個月為保修期起始日期。
注:以第一種計算方式為主,在無法提供第一種方式的情況下,取以上最有利于消費者的日期為保修期起算日期。
下列項目不屬于免費保修范圍,在具備修理條件,且能清晰識別產(chǎn)品包裝箱或整機標貼上“產(chǎn)品編號”的情況下,實行收費修理:
· 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
· 非德兆或德兆指定維修點(非承擔三保修理者)的安裝、拆動、修理等造成損壞的;
· 無購買憑證及有效發(fā)票;
· 三包憑證或發(fā)票型號與修理產(chǎn)品型號不符或有涂改的;
· 因不可抗力造成損壞的;
· 產(chǎn)品超過保修有效期;
注:若無法清晰識別產(chǎn)品包裝箱或整機標貼上的“產(chǎn)品編號”時,請聯(lián)系銷售商,由銷售商按照國家有關規(guī)定提供三包及其他服務,本公司不提供安裝調(diào)試、退換貨、修理等服務。
茜耳的服務網(wǎng)點如何查找?
所有產(chǎn)品的保修服務只能由我司或我司指定的具備資質(zhì)條件的售后服務機構提供。為了保障您的權益,建議客戶不要直接聯(lián)系服務技師或服務網(wǎng)點。
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